option-span

Условия обмена и возврата

Правила возврата приобретенного товара

Возврат неисправного устройства осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей по месту приобретения товара на основании заключения о качестве товара, выданного в официальном сервисном центре Keenetic.

Для получения заключения необходимо предоставить оборудование в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Обмен/возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами.

Условия возврата неисправного устройства и перечень необходимых документов уточняйте по телефонам:

Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
Служба технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76

С 1 апреля 2019 года сервисную поддержку устройств KEENETIC осуществляет ООО «КИНЕТИК СЕРВИС».

 

Правила ремонта приобретенного товара

Если требуется отремонтировать интернет-центр Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:

Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.

Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

Подготовить следующую информацию:

Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

 

Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

Подготовить для передачи в ЦСЦ:

  1. Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
    Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.
  2. Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
  3. В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.

Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.

Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.

Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:

Станция метро "Коньково", последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.

Подробнее об условиях ремонта 

Корзина
Официальный интернет-магазин Keenetic
+7 (495) 646-88-36 Обратный звонок  
Заказ в один клик
С помощью уведомлений о заказе можно не только получать актуальную информацию по заказу, но и иметь быстрый канал связи с магазином