Правила возврата приобретенного товара
Возврат неисправного устройства осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей по месту приобретения товара на основании заключения о качестве товара, выданного в официальном сервисном центре Keenetic.
Для получения заключения необходимо предоставить оборудование в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Обмен/возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами.
Условия возврата неисправного устройства и перечень необходимых документов уточняйте по телефонам:
Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
Служба технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76
С 1 апреля 2019 года сервисную поддержку устройств KEENETIC осуществляет ООО «КИНЕТИК СЕРВИС».
Правила ремонта приобретенного товара
Если требуется отремонтировать интернет-центр Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:
- В Центральном сервисном центре;
- В региональном сервисном центре;
- По почте.
Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.
Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).
Для передачи изделия в ремонт необходимо:
Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты.
Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
Подготовить для передачи в ЦСЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт. - Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
- В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.
При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро "Коньково", последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.